Как наладить рабочие коммуникации в коллективе?
О чем беседовать с сотрудниками, чтобы уменьшить тревогу, агрессию, страх из-за неопределенности или в состоянии обновления всего и вся, например, при релокации?
Эти два вопроса сейчас стали актуальными, как никогда и не только с сотрудниками, но и с их семьями. Очень важно для нормальной работоспособности иметь надёжный тыл, поддерживающий.
После бесед с руководителями нескольких компаний на эти темы получилась своеобразная памятка из наиболее актуальных 5 пунктов.
1. Обсуждать ситуации нужно, но не доводить это до абсурда. Это когда подобные разговоры начинают вытеснять рабочие вопросы.
Или когда наоборот ситуация замалчивается и делают вид, что ничего не происходит.
Найдите золотую середину - обсуждать надо, но дозировано.
2. Что обсуждать ? Можно начать открыто говорить с сотрудниками и ещё больше усугубить напряжённую ситуацию. Прежде, чем выходить на разговор, найдите цели:
- Зачем будете общаться
- Что в результате разговора должно измениться.
Наметьте план и содержание с коллегами, с опытным внешним консультантом, с психологом. В общем, с теми, кому доверяете. Подготовьтесь к неудобным вопросам. Заранее обсудите варианты ответов.
3. Кто проводит обсуждение? Если вы раньше этого не делали, не уверены, что сможете управлять обсуждением, запишите свое обращение к сотрудникам компании. В нем можно выделить ключевые моменты, важные для вас и для компании. А фасилитацию обсуждений в коллективах компании передайте опытному внутреннему сотруднику или внешнему провайдеру.
Содержание обращения и вопросы для обсуждений согласуйте со своей командой.
Если команды нет и вы один всегда принимали решения, то привлеките к этому опытного фасилитатора, модератора. В общем, опять же того, кому доверяете и кого считаете в этом профессионалом.
Постоянно помните, что послание руководителя может запустить как ожидаемые улучшения, так и непредсказуемые ухудшения.
Не всегда и не во всех случаях оправдана импровизация.
4. Что делать с собственной ответственностью за коллектив? Она сейчас усилилась у многих руководителей. И она может мешать принимать оптимальные решения для компании. Хорошо подумайте прежде, чем начнёте успокаивать своих сотрудников. Конечно, можно пообещать, что никого не уволят, что все льготы и зарплаты останутся и что компания никуда не переедет, или, наоборот, все скоро будет, как прежде. Но сможете ли вы выполнить эти обещания? Насколько они реальны для вашей компании? Сотрудники их запомнят, и как только хотя бы одно будет нарушено, доверие к вам пропадет. Следующим вашим обещаниям не будут верить.
5. Что делать со своими эмоциями и влиянием на вас окружения? Помните, что решения, принятые поспешно, в ситуации внешнего на вас давления, могут оказаться худшими. Уйти от внешнего мира невозможно. Можно изменить свое отношение - принять, что любая информация может быть искажена. Принять для себя установку, что каждый человек имеет право на свое мнение. А вы имеете право принимать это мнение или нет. В ситуации излишней эмоциональности и отстаивания только своей позиции происходит сужение картины мира.
Мы имеем свободу только в одном - в своем выборе. Но каждый наш выбор ограничивается выборами других людей.
В любой ситуации есть дорога, которая приведет к успеха. Надо ее увидеть и не пугаться пробовать варианты
